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全球服务行——服务无忧 从新天开始


发布时间:

2023-06-13

作者:

新天科技

资料来源:

新天科技

在新天激光长期的全球化市场布局下,在全球化机遇以及国际国内双循环战略支持下,激光产业正和世界同频,向智能制造奋力奔跑,新天产品不断丰富金属加工、新能源汽车、3C电子、钣金制造、健身器械等行业市场,在全球范围内掀起激光智造浪潮。

近年来,随着全球经济一体化进程加速推进,为进一步提升公司产品在海外的品牌影响力和核心竞争力,不少激光企业加紧布局全球市场,并在境外设立子公司、办事处,扬帆出海并取得骄人的业绩。

新天激光就是这些勇于布局全球市场的中国激光企业之中的先行者和佼佼者之一。2023年,以“0担忧”为主题的全球服务行活动,迎来重大升级,新天激光将布局全球市场,打造全年不间断,全球无死角“本地化服务体系”,为全球客户提供上门服务,兑现以客户为中心”的经营理念

 

用金牌服务 撬动海外市场

责任重于泰山,服务丈量世界。国之骄傲的民族品牌,不仅要有过硬的产品质量,更要拥有优秀的客户服务。正因如此,新天激光从未停止前行的脚步。

据了解,2008年金融危机后,新天激光为寻找新的增长点,瞄准国际市场,并于2011年成立海外事业部,取得进出口资质权,正式进军国际市场,同时在海外开设了10个海外办事处。

之后,通过与阿里巴巴国际站等电商平台的合作,新天激光在海外业务上取得不俗成绩,出口订单大增,出口产品也从小型激光打标机扩大到超高功率大幅面激光切割机、三维机器人、自动化柔性生产线等激光设备。

随着新天光纤激光切割机、激光焊接机激光清洗机等产品的陆续推出上市,新天激光业绩2019年起,连续三年翻倍式增长,年产值破亿。凭借敏锐的嗅觉、完全的市场性和灵活的运作机制等特质,新天激光在日益激烈的竞争中勇立潮头,在改革创新中发展壮大,奠定了稳固的市场地位。

 

新天激光打造本地化服务体系

 

践行承诺 新天服务团队踏上征程

 

新天激光有关负责人表示,新天激光自创业之初就不断践行责任与担当并率先提出了“30分钟快速响应,3小时内抵达客户现场”的至上服务理念,奔赴服务一线,用行动和汗水诠释“新天品质、用心服务”。

 

新天售后服务网络

 

深入践行服务承诺打造一流服务品质新天每年都会派出工程师、服务人员组成的技术精英团队,致力于解决客户的难题、消除客户疑虑,让客户在服务中真切受益为了进一步更好地服务日趋成熟的全球市场,自2017年起,新天激光有针对性地推出“0担忧 无忧服务从新天开始专题全球服务行活动

常年耕耘奋战一线。在全球,新天激光逐渐建立完善的营销服务网络,不同区域,因地制宜,以成套化解决方案满足客户不同需求,助力客户产业升级。用实际行动践行服务精神,即使相隔万里,客户也能感受到新天激光全心全意为客户的诚挚之心。2023年新天激光售后服务体系再升级,100余名专业客服人员常年驻海外服务网点,为全球客户提供本地化无忧服务。

据悉,此次升级从2月份开始执行,新天工程师不畏艰辛,用偏执态度、专业细致的服务精神,为全球上千个客户免费提供全面的检查与维保服务。

据新天方面介绍,工程师带给客户的服务内容包括:新机器安装、机器维修与保养、机器隐患排查,为客户解答日常的使用困惑同时,带来维修保养等方面的操作知识。

目前,新天的服务团队正奔波在全球各地,为客户带去技术支持与服务关怀,将新天关怀传递到每一位客户心中,用激光科技助力企业成长。

 

新天服务有多好?海外客户频频点赞!

 

与比利时客户合影

4月24日,新天激光的售后工程师到达比利时客户工厂,为客户安装新机器(开放式激光切割机XTC-F1530H),同时对老机器进行检修与保养。

“作为一名老客户,我对新天产品非常认可,机器很耐用,也很人性化、智能化,大大提高了工厂的生产效率,再次合作,相信能给我们带来更多惊喜!” 这名比利时老客户这样表示,并不断对新天的产品及服务点赞。

 

与美国客户合影

   4月27日,新天工程师到达美国客户工厂,进行为期三天的机器检修与保养工作

这名美国客户表示:我们合作已有三年了,机器非常好用, 至今未出现过任何问题,真正实现了“0”故障生产同时,谢谢你们的服务团队,去年疫情期间,不远万里,来为我们做技术培训,希望我们再次合作!

肯尼亚客户合影

3月20日,售后服务团队拜访肯尼亚老客户,此前这个客户购买了多台激光切割机,用于环保锅具的切割加工。

XTLASER's products are great and your technical engineers are great.(新天激光的产品很棒,您的技术工程师也很棒。)这是来自肯尼亚客户的心声。

与韩国客户合影

荷兰客户合影

德国客户合影

斯洛伐克客户合影

与波兰客户合影

与捷克客户合影

与马来西亚客户合影

瞭望未来 新天激光与世界同频共振

新天激光长期的全球化市场布局下,在全球化机遇以及国际国内双循环战略支持下,激光产业正和世界同频,向智能制造奋力奔跑新天产品不断丰富金属加工、新能源汽车、3C电子、钣金制造健身器械等行业市场,在全球范围内掀起激光智造浪潮。

不止于创新,用服务助力未来。如果一个品牌的本质是产品,那么服务将决定它的上限有多高。新天激光将新增海外办事处5个,智能展厅5,预计到2025年,海外办事处数量将达到40个,智能展厅达到10目前,新天激光韩国智能展厅、马来西亚智能展厅、俄罗斯智能展厅已经启动装修计划,并将在今年8月份正式投入运营。

以满足智能制造全链条一站式服务为基,向更高层次、更广范围、更大深度发展,新天“0担忧”全球服务行,让每位用户与新天结合得更紧密,让新天品牌的责任与担当更加深入人心。

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