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【服务无忧从新天开始】平凡的我们成就不平凡的服务——走近售后工程师


发布时间:

2023-04-26

作者:

新天科技

资料来源:

新天科技

服务是一种态度,更是一种表达。新天激光作为优质的全球激光解决方案提供商,背后是无数平凡的我们,共同成就了新天“0担忧”的金字招牌。自2017年起,新天激光全球服务行活动正式启动,打造“30分钟快速响应,3小时服务”的售后服务链,为客户无忧生产提供“24小时”全方位的服务保障。

平凡的我们成就不平凡的服务——走近售后工程师

 

服务是一种态度,更是一种表达。新天激光作为优质的全球激光解决方案提供商,背后是无数平凡的我们共同成就了新天“0担忧”的金招牌2017年起,新天激光全球服务行活动正式启动,打造“30分钟快速响应,3小时服务”的售后服务链,为客户无忧生产提供24小时全方位的服务保障。

 

“专于职,勤于工,敬于业,精于技。”今天,让我们一起感受新天售后工程师——程工的视角,聆听他的故事。

 

扎根一线 潜心钻研

 

2019年,程工正式进入激光行业,“刚入行的时候,学习技能是主要的工作,只要没有服务任务,我就一个劲地去学、去练,遇见不懂的问题就虚心向老员工请教。”技能就是这样从点滴开始积累很快,程工便熟练掌握了机器常见故障的维修方法。实践出真知,但扎实的理论才是基础,只要一有机会,程工就积极学习各种维修技能培训来提升自身的技术水平。

 

久而久之,程工慢慢地从一名普通技师成长为同事眼中资深的专家级人物。他用高超的技术和贴心的服务,俘获了客户的心,使得客户在遇到故障的第一时间就自然而然地想到他,而他也从未辜负过客户的期待,每一次都能圆满地解决各种问题。

 

一面锦旗 一份肯定

 

“多为客户着想,在细节上体现我们新天激光服务的真功夫。”这是程工对多年服务工作的经验总结。他深知,好服务可以带来好口碑,好口碑又可以带来更多新客户。“我们给客户讲产品、讲服务可能需要讲很多遍,但客户给客户讲可能只需要一遍。”

 

 

2023年4月,济南商河客户将写有「细心指导 贴心服务」的锦旗程工表达真诚致谢。“济南商河的客户是做钣金加工的,从赶到工厂的第一天下午开始,为了兑现给客户的承诺,连续工作到第四天早上4点客户着急,其实我们比他们更着急!这次收到客户锦旗,是对我工作莫大的肯定与鼓励,让我更有动力投入到未来的工作中去!”经常有人问程工,面对各类复杂状况,处理各类服务难题,不苦不累吗?他坚毅地回答道:“使命所系,足迹所至!”言谈间,程工就像一位仁心医者,不管遇到什么样的困难,始终坚信“千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”。

 

山东、河南、河北、深圳、四川、江苏……在新天激光的这四年,程工的足迹遍布了大江南北,做好售后服务工作谈不上什么丰功伟绩,顶着酷暑严寒日复一日穿梭在各地工厂他工作真实写照。

 

面对客户和公司给予的褒奖,程工一再强调,他做的只不过是份内的事情,没有什么惊天动地、感人肺腑的事迹,在工作中,收获的更多的是用户带给他的感动。前不久,在一个老客户处,程工看到,一台使用了5年之久激光切割机,依然光鲜亮,历久如新。这五年来,客户几乎每日都对机器进行清洁。虽然只是这平凡的一幕,却给了程工很大的震撼,“新天这么好的产品质量,还有这么多忠实的客户朋友,我们还有什么理由不做好服务呢?

春去秋来新天激光的每一位售后工程师,都如同程工一般,始终如一默默坚守在岗位上。所有的努力汇聚叠加,成就了新天激光平凡却内在富足自信且强大的售后服务网络。目前,新天已在全球建立40余个服务网点,“0担忧”全球服务行活动正在进行,我们,一直在路上!

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