服务理念

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 售前服务 

1.提供售前专业方案:根据客户的打印材料、切割材料以及要达到的效果要求,为客户提供专业的技术、产品、解决方案等方面的信息咨询。
2.样品打印服务:客户提出要求,为客户免费测试样品。 
3.参观样品展品:我公司为客户提供专门的工艺样品展厅,客户可实地参观我们各种材料的打标样品和切割样品。 

售中服务 
1.公平诚信:我们会诚信、公平对待每一位客户,合同额大小、新老客户、国内外客户我们都将视为我们的大客户对待。
2.保质保量:严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。
3.按时发货:合同签订后,我方将严格按照合同签订时间发货!如客户需提前交货,可提前联系我们! 

售后服务 
1.安装调试服务:新天激光对每一位采购设备的客户进行免费安装、调试等服务直到客户正常使用为止。
2.技术培训服务:免费培训用户的技术人员,保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法,尽快投入使用。 
3.保修维修服务:新天激光对客户所购产品进行2-5年免费保修,终身维修服务,保修期内设备出现任何问题(人为因素及不可抗力因素除外),均由我公司免费无偿维修,超出保修期的,维修只按成本价收取成本费。
4.软件升级服务:用户购机之日起,终身享受软件免费升级服务; 
5.售后服务承诺:接到用户报修电话,8小时内响应,售后工程师24小时内有明确解决方案或到达设备现场。故障不排除,维修人员不撤离。 
6.定期回访服务:新天激光会对所有客户每年进行定期回访,检修设备,并随时提供技术支持服务。 

服务理念 
“以负责任的态度和专业的技能为客户持续提供高价值的服务”是新天始终坚持的服务理念!
让客户满意,为客户提供一流的产品、一流的质量和一流的服务。 
 

服务保障 
专业:专业的队伍提供专业的服务 
热情:自始至终热情对待每一位客户 
公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待 
高效:办事效率高,尊重客户的每一分钟 
严谨:严谨的态度和办事作风 
责任:富有责任感,将客户需求摆在首要位置 
 公司已建立起完善的市场服务体系。以济南为中心辐射全国,欧台克科技(深圳)有限公司、长春办事处都已正常办公。
“客户至上”的前提是稳定可靠的产品质量及先进的技术,新天激光已经通过了ISO9001质量管理体系认证,ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等权威认证,公司生产的光纤激光打标机、CO2激光打标机、激光切割机等多款产品均获得国际CE认证。 
为了保证服务工作的尽善尽美,新天激光拥有一套健全的客户档案管理系统,每位客户都有独立档案,每次服务工作都会详细记录在案。另外,新天激光建立了完善的服务监督体系,设有统一的行为规范和考核标准,以保证一流的服务质量及服务流程的规范化。
售后服务流程
 

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